Buyer Personas: cosa sono e perchè sono importanti

Se ti sei confrontato con un’agenzia di marketing per la comunicazione di un prodotto o servizio ti sei forse imbattuto nel termine “Buyer Personas”. Ma cosa sono le Buyer Personas? A cosa servono? Scopriamolo insieme!

Che cos'è una Buyer Persona?

Una Buyer Persona è una rappresentazione fittizia di un ipotetico target cliente. Le Buyer Personas descrivono chi sono i tuoi clienti ideali, come si sviluppano le loro giornate, le sfide che devono affrontare e come prendono le decisioni d’acquisto. Le Buyer Personas aiutano le aziende a comprendere ed entrare in empatia con i propri clienti in modo che possano svolgere un lavoro migliore nella comunicazione mostrando il prodotto nel modo in cui loro vorrebbero riceverlo.

Perché è importante identificare le Buyer Personas?

L’obiettivo della creazione delle Buyer Personas sta proprio nel comprendere al meglio il cliente ideale dell’azienda per poi pianificare strategie e campagne di marketing ad hoc. Sintetizzando, sono utili per:

1. Capire al meglio i tuoi clienti attuali e potenziali;
2. Creare e pianificare campagne marketing con contenuti rilevanti;
3. Sapere quando, come e dove comunicare con loro;
4. Aiutano a comprendere come creare (o modificare) i propri prodotti e quali tipi di servizi possono soddisfare le loro esigenze;
5. Comprendere aspetti importanti come le motivazioni, sfide, obiettivi, paure, frustrazioni, stili di vita, credenze ed hobby.

La creazione di Buyer Personas è un metodo per aiutarti a concentrarti sulle esigenze dei tuoi clienti oltre che creare strategie efficaci a loro indirizzate. Se le Buyer Personas sono utili al team di marketing, lo sono anche per chi si occupa della vendita perché aiutano i commerciali a costruire un rapporto con i potenziali clienti e comprendere quali sono i desideri o le difficoltà che trovano nell’acquisto o utilizzo del prodotto/servizio. Anche il customer care può utilizzare le Buyer Personas per assistere al meglio i tuoi clienti. Essendo formate su problemi che il tuo target riscontra nell’utilizzo di un prodotto o servizio, e sulla frustrazione dovuta al problema da risolvere, il tuo team di supporto sarà in grado di mostrare più empatia e comprendere al meglio l’esigenza dell’utenza.

Come si crea una Buyer Persona? 

Come si creano dunque queste persone ideali? Vediamolo subito.

1. Il primo step da fare è associare un nome e un cognome alla Buyer Persona che stiamo creando per identificarla al meglio e differenziarla dalle altre che creeremo.
2. Determinare la situazione lavorativa e famigliare: è un lavoratore dipendente, autonomo, studente o disoccupato? Procediamo identificando il tipo di impiego, gli orari lavorativi, lo stipendio e il suo percorso professionale. Continuiamo identificando se è single o sposato, con o senza figli ecc.
3. Definire i dati demografici. E’ importante indicare età, sesso, classe sociale e area geografica di residenza (fondamentale poi per la creazione di sponsorizzate).
4. Identificare i comportamenti online cercando di capire se compra online, legge blog, usa le email, frequenta i social network ecc.
5. Definire aspetti personali cioè comprendere i desideri, gli obiettivi, le sfide che deve affrontare, i sogni e le ambizioni, preoccupazioni e difficoltà della vita.

Una volta raccolti questi dati, lo step successivo è comprendere come il prodotto o servizio offerto dall’azienda può aiutarlo a risolvere un problema attraverso la soddisfazione di un bisogno. Per farti capire meglio, la buyer persona dovrà avere questo aspetto e questi elementi.

Come ottenere i dati per le Buyer Personas?

Per creare le Buyer Personas i dati su cui ci basiamo devono essere seri e veritieri, ma come possiamo reperirli? Ci sono diversi modi per ottenerli:

1. Chiedendo al cliente tramite questionari, sondaggi, ricerche su siti web e blog, ecc.
2. Informandosi dai dipendenti dell'azienda, in particolare attraverso il customer care e i commerciali che lavorano a stretto contatto con i clienti;
3. Analizzando le keyword con le quali gli utenti arrivano al sito web dell'azienda;
4. Osservando i feedback lasciati dai consumatori tramite i profili social e su form online.
5. Analizzando la situazione del mercato dell’azienda tramite un’analisi della concorrenza e della reputazione online.
6. Usando tool che forniscono e analizzano dati come Google Ads, Google Analytics o Google Trends.

Ora che sai tutto sulle buyer persona, puoi creare un’analisi di marketing efficace. Non possiedi delle Buyer Personas relative ai tuoi clienti o potenziali tali? Contattaci, creeremo insieme la tua strategia di marketing!